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佛山蔬菜配送公司人员管理、流程管理和工作规程。

发布时间：2022-01-24，浏览量：1350

在配送实践中，公司制度存在问题或情况不明确的，相关人员应遵循公司利益第一，确保正常工作的原则，灵活处理，及时向公司报告相应情况，及时纠正规范；

佛山蔬菜配送

在生产和实践过程中，应遵循以下原则:
1、人员管理。
1.1配送部司机必须持有有效证件，并持有身体健康，否则，不得驾驶相关车辆！
1.2驾驶员在驾驶前必须仔细检查车辆(包括机油、油、轮胎、外观、大灯等)。)，以确保驾驶安全。
1.3驾驶员应小心驾驶，保持车辆稳定，确保人员、车辆和货物安全到达目的地；驾驶员应承担高速、不文明驾驶造成的损失。
1.4驾驶员在驾驶过程中必须严格遵守交通规则，树立安全第一的理念，并承担违反交通规则、酒后驾驶等违法行为造成的一切经济法律责任。
1.5配送人员必须服从配送部门的安排，不得因任何原因推诿或拒绝。
1.6在配送过程中，配送人员应轻轻处理配送货物，避免货物损坏；运输过程中发生故障、事故或货物损坏的，应立即通知配送部门负责人。
1.7送货人员应熟悉其送货路线，尽量选择最佳路线，提高配送效率。
1.8配送结束后，司机和分送人员必须回到公司待命。
1.9送还的货品，应将货品交还仓库，处理交货单接收手续。
1.10在工作时间内，分送人员必须保持手机通电，以确保工作顺利进行。
二、服务的常用语。
A、货到时~~~您好！请告诉我你是XXX/女士。我来帮你一下。
XXX在哪里？
见面时~~你好，我是云南绿色贸易公司。
C.更换时~~~对不起，打扰你。让我们快点搬运货物！
客户提问时~~~请稍等，我立即联系我公司确认。
e、客户感谢~~~不客气，这是我们应该做的，希望有机会再为您服务，再见！
三、工作规范和流程管理。
3.1充分发挥团队精神，坚持顺利完成分配任务为结果导向，充分发挥潜力；
3.2着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立和维护良好的个人和公司形象；进出客户场所时，要保持文明礼貌的态度，不要有吐痰、大声喧哗、吸烟等不文明行为，不要私自拿走或损坏客户物品。进出客户办公室时，首先要敲门，以饱满的精神和热情面对客户；
3.3尊重客户，尽量满足客户提出的要求，回答客户提出的问题，耐心细致地解释，克制耐心，不与客户发生纠纷；配送过程中的错误或客户投诉应向客户道歉，虚心接受客户批评，事后向公司报告；
3.4遇到紧急情况，要保持理性冷静，第一时间打电话给上级主管，按照公司指导安排工作；特殊情况下，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件；
3.5生鲜货物出库入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单时，应仔细检查和清点货物；退货时，应仔细填写收货单，认真填写客户名称、类别、规格、数量等。字迹清晰，不得涂改，并办理与仓库人员的交接确认手续；
3.6配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自处理；
3.7所有生鲜货物必须运回仓库，不得擅自处理。特殊情况下，必须经部门主管同意后方可处理。事后填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司。
3.8生鲜配送货物，提前检查配备辅助工具和附件(托盘、手套等)。)，货物必须放置在指定的位置，以满足整洁规则的外观要求；
3.9发货单出错时，应主动联系客服部门确认原因，妥善处理客户要求，做好客户道歉和解释工作；

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